Tourisme dans les Hautes-Alpes

La communication avant les services

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Xavier Cret, président du Comité départemental du tourisme, CDT05, a fait le point sur la dernière saison d'hiver et sur les projets dans un entretien intéressant sur Alpes 1.

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Globalement, la saison est bonne mais pas vraiment exceptionnelle, car il semble y avoir eu un tassement de la clientèle (1). Le tassement serait conjoncturel à cause d'un calendrier préjudiciable et du contexte de crise, et même d'une météo mitigée. D'où la ligne directrice du CDT de faire venir plus de touristes en ciblant à son niveau la clientèle parisienne et celle du Benelux, avec comme angle d'attaque les femmes actives que toutes les études désignent comme les décideuses. De leurs côtés, les OT et le CRT agiraient plutôt sur la clientèle de proximité (à moins de trois heures de route). Il a souligné que le tourisme représenterait 80 % de l'économie des Hautes-Alpes et que « pas un département ne vit autant du tourisme que les Hautes-Alpes » (2)._______________ La stratégie de communication s'oriente (3) vers le e.tourisme avec le système d'informations touristiques Sitra (4) pour une meilleure information des visiteurs et une place de marché publique gratuite pour contrer les tour opérateurs. Les débuts sont prometteurs et l'objectif est de dépasser 1 M€ de CA en année pleine. Les choix de destinations étant effectués de préférence par les femmes actives, la communication va plutôt miser sur le bien-être : « les Hautes-Alpes, la destination qui vous veut du bien » (5), et son corollaire : « venir se faire plaisir dans les Hautes-Alpes. »

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Il explique les difficultés des stations par de plus en plus de dépenses de fonctionnement (6) qui doivent impliquer des règles de gestion de plus en plus drastiques pour garder des marges d'investissement. Il ne reprend pas directement le serpent des neiges d'une interconnexion des domaines de Sestrières à Puy-Saint-Vincent mais encourage un regroupement entre stations « pour ne pas voir les limites du domaine ».

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Il conclut sur le développement du secteur de Serre Ponçon et l'importance du Tour de France qui garantit une saison réussie.

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En conclusion, un bon tour d'horizon professionnel et intéressant du tourisme hivernal dans le département mais qui comporte une petite incohérence dans la stratégie. En effet, la conception du « domaine sans limite » à la savoyarde correspond toujours à la course au plus grand domaine et à l'ancienne vision sportive des kilomètres de piste à avaler alors qu'au contraire les touristes, et notamment « ces dames » puisque ce sont elles qui décident, veulent simplement « se faire plaisir » et sont donc indifférentes à cette vision plutôt masculine des kilomètres avalés. Les Hautes-Alpes n'ont rien à gagner à vouloir copier les grands domaines savoyards. Dans ce cas d'ailleurs, autant privilégier l'original à une copie poussive et illusoire. Le positionnement des Hautes-Alpes devrait plutôt se différentier de celui des Alpes du Nord en offrant une autre approche, plus naturelle et plus authentique. Il a tous les atouts pour.

« Se faire plaisir ou se faire du bien », c'est aussi ne pas passer tout son temps sur les skis mais pratiquer d'autres activités ludiques, culturelles ou de bien-être. C'est un axe stratégique en développement. Mais cela a aussi des implications, comme aligner les prix sur le temps réel passé sur les pistes. Des prix de forfaits 3 heures ou demi-journée qui atteignent ou dépassent 80 % (7) du prix du forfait journée ne sont tout simplement pas compréhensibles. La politique tarifaire du moins-on-skie-plus-on-paye mérite d'être entièrement repensée.

On se plaît à espérer que l'imagination et l'innovation ne restent pas cantonner au marketing et à la communication, qui ont constitué l'essentiel de l'interview, mais qu'elles gagnent aussi les services fournis pour qu'ils correspondent aux attentes des clients (8).

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Vallouimages

Vallouise, 06 juin 2013

 

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Notes :

(1) [...] qui contraste avec la hausse de +4 % des journées-skieurs relevée au niveau national par Domaines skiables de France.

(2) Loin de se réjouir de ce qu'il faut bien appeler une dépendance, il faudrait plutôt s'en inquiéter.

(3) À juste titre.

(4) L'outil semble très prometteur. Il est en cours d'adoption dans le Pays des Écrins.

(5) Le genre de slogan à prendre avec des pincettes, comme si les autres départements nous voulaient du mal !

(6) La critique est à peine voilée et le message est clair. À cette cause première se rajoutent localement des causes plus spécifiques comme à Risoul et dans le Queyras.

(7) 82 % à Puy-Saint-Vincent et aux Orres qui a constaté un tassement du nombre de journées-skieurs. L'étude « Carton rouge aux forfaits horaires », effectuée en 2008 reste globalement d'actualité : moins on skie longtemps, plus on paye cher.

(8) Cette conclusion rejoint celle de l'article « Tourisme au Pays des Écrins - Un nouveau dynamisme » qui pourrait aussi être reprise ici.

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Voir aussi :

Tourisme au Pays des Écrins - Un nouveau dynamisme

Des stations en difficulté

Risoul dans la tourmente

Puy-Saint-Vincent - Propriétaires et gestionnaires sous pression ou Fiasco d'une revitalisation détournée de sa finalité

Carton rouge aux forfaits horaires

 

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